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Comprar, Trocar e Devolver

COMPRAR:

Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para a informação sobre o mesmo: descrição, tamanhos disponíveis e preço.
Seleccione um artigo e adicione-o à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar, ou processar a sua encomenda.
Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá clicar no botão comprar.
Depois de introduzir os seus dados e de comprovar que os mesmos estão correctos, faça clique em prosseguir.

O método de envio encontra-se pré definido (CTT Expresso) e o seu valor será calculado automaticamente, tendo como base a morada indicada pelo cliente como morada de envio, bem como de acordo com o peso do(s) seus(s) selecionado(s). 

Seleccione um método de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Multibanco, MB WAY, Transferência Bancária.

Poderá ainda seleccionar a opção Levantamento nas instalações, não pagando portes de envio, e realizado o seu pagamento no momento do levantamento, utilizando os mesmos meios de pagamento anteriormente indicados.

Se tiver algum cupão de desconto inserir antes de prosseguir na sua compra.

Confirme o seu pedido, carregando do botão prosseguir.


Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido

Após a confirmação da sua Encomenda dispõe de 72 horas para realizar o pagamento da mesma. Passado esse prazo a Encomenda será anulada automaticamente.


TROCAR:

 Posso trocar os meus artigos?

Sim, basta para tal solicitar a troca através dos nossos contactos disponíveis no SITE.

De quanto tempo disponho para realizar a troca?

O prazo da troca são de 15 dias a partir da data de compra.
 

DEVOLVER:

Como devo proceder para devolver um artigo?

Se pretender devolver uma peça, terá de solicitar a devolução através os nossos contactos, disponíveis no SITE. Posteriormete enviar o artigo por correio para a seguinte morada:

Artesanato Duarte - Estrada Nacional 18, São Marcos, 6230-482 Fundão.


De que prazo disponho para poder efectuar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data da compra.


Tenho de pagar algo pela devolução de um artigo?

Sim, terá de pagar os custos de envio do artigo por correio.

Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Uma vez aprovada a devolução, receberá o valor correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efectuou a compra. Poderá ainda optar por um cupão de desconto, com o valor do artigo devolvido, a utilizar numa futura compra, com uma validade de um ano. 


Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Após aprovada a devolução (os artigos não podem ter sido usados e devem estar em perfeito estado), receberá um email de confirmação indicando que o montante foi abonado na sua conta.

Tenha presente que um abono efectuado no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.

Como devo proceder se o montante da devolução for incorrecto?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, e procuraremos solucionar o problema o mais rápido possível.

 

O Artesanato Duarte reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos. Os artigos não podem apresentar sinais de uso.

 

EM CASO DE LITÍGIO O CONSUMIDOR PODE RECORRER A ESTA ENTIDADE DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide / 1099 032 - Lisboa

Tel.: 213847484 (das 15h00 às 17h00)

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

http://www.arbitragemdeconsumo.org

https://www.facebook.com/cniacc

MAIS INFORMAÇÕES EM PORTAL DO CONSUMIDOR

www.consumidor.pt

LEI. N.º 144/2015 de 8 de Setembro

Nos termos do disposto no artigo 4º alínea J do decreto lei nr 24/2014 de 14 de Fevereiro é conferido o direito à resolução livre do contrato.

Artesanato Duarte

 

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