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1.Condições de Troca e Devolução – Artesanato Duarte
A sua satisfação é essencial para nós. Todas as nossas peças são feitas com dedicação, mas se algo não estiver conforme, veja abaixo as condições para devoluções, trocas ou resolução de problemas.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a receção.
Como proceder:
Envie um email para artesanatoduarte@hotmail.com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Reenvie os artigos para:
Artesanato Duarte
Rua Cidade da Covilhã
6230-346 Fundão, Portugal
Condições:
O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Não se aceitam devoluções de artigos personalizados ou feitos por encomenda (exceto em caso de defeito).
2. Trocas
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias, desde que:
O artigo esteja novo, sem uso, e na embalagem original.
A troca esteja sujeita à disponibilidade de stock.
Os custos de envio ficam a cargo do cliente.
3. Artigos Danificados no Transporte
Se receber um artigo danificado, pedimos que:
Nos contacte até 48 horas após a receção, enviando fotografias do artigo e da embalagem para artesanatoduarte@hotmail.com
Nestes casos, oferecemos duas opções:
Reembolso do valor pago, ou
Envio gratuito de um novo artigo com a sua próxima encomenda.
Queremos garantir que a sua experiência connosco seja sempre positiva.
4. Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após receção e verificação do(s) artigo(s), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Contactos
📧 Email: artesanatoduarte@hotmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: +351 966376010
*chamará para rede móvel
Resolução alternativa de litígios
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito. O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Os clientes que sejam definidos como consumidores pela Lei 144/2015 e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito a recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução de algum conflito que tenha por objeto tais contratos, sem prejuízo de recorreram aos Tribunais Judiciais. A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, estão elencadas no Portal do Consumidor, acessível através do sítio eletrónico www.consumidor.pt. Para mais informação poderá igualmente consultar a Lei 144/2015. Mais informamos que, para dirimir litígios que tenham origem em compras online, poderá recorrer a um sistema de resolução, denominado de “Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, criada pela EU.
Em qualquer caso, poderá contactar um dos centros abaixo designados.
Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Artesanato Duarte